¿Cómo puedo personalizar mi pedido?
Es muy fácil, una vez seleccionado el producto que quieres comprar, haz click en “Indicaciones Especiales”, ahí podrás agregar el nombre del destinatario, el mensaje que quieras, puedes elegir el color de la bolsa, entregar con o sin boleta (si es un regalo), entre otras opciones. Como ves, es tan simple, como Völka.
¿En qué comunas tienen cobertura?
Por el momento sólo tenemos delivery en las ciudades donde tenemos Völka Stores, es decir Región Metropolitana, La Serena, Viña de Mar, Rancagua, Talca, Concepción y Valdivia. Muy pronto tendremos cobertura nacional para que disfrutes tus Völka Moments estés donde estés.
Puedes revisar nuestra cobertura aquí https://www.volkachokolade.com/delivery
¿Dónde están ubicados las tiendas de Völka?, ¿cuáles son los horarios?
Para conocer la dirección y horarios de nuestras Völka Stores, debes ingresar a la sección locales o hacer click en https://www.volkachokolade.com/locales Si tienes alguna duda, puedes escribirnos a nuestro Whatsapp corporativo.
¿Cuál es el horario de atención del Servicio al Cliente?
Nuestro horario de atención del Servicio al Cliente es de 10:00 a 20:00 hrs., de lunes a viernes (excepto feriados). Y recuerda te responderemos dentro de las 24 horas siguientes (considerando siempre los días hábiles).
¿Cuáles son los canales de atención de Servicio al Cliente?
Contamos con 2 canales de atención de Servicio al Cliente para recibir información sobre pedidos, reclamos, sugerencias y felicitaciones. No dudes en contactarnos!
Email: soporte@volkachokolade.cl
Whatsapp: +56 9 3233 8344
¿Existe forma de hacer seguimiento a mi compra?
Sí, cada vez que compras en www.volkachokolade.com, recibirás un email con información detallada de tu pedido. Así que atento a tu correo!
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
¡Sí, puedes hacerlo! Para cancelar tu pedido debes comunicarte al Servicio a Cliente a través de los 2 canales que tenemos para ti (email y whatsapp). En caso de “modificación” en la dirección de despacho, sólo podrá realizarse si la nueva dirección es cercana a la ingresada anteriormente, de lo contrario, deberás cancelar tu pedido y realizar una nueva compra con la dirección correcta.
¿Puedo cambiar los productos de mi pedido luego de recibido?
Sólo puedes cambiar tu compra, si recibes un producto equivocado o si tuviese alguna falla de fábrica. Nuestros protocolos son altos, por eso, si recibes un producto equivocado o en mal estado, comunícate de inmediato a través de los canales de Servicio al Cliente (whatsapp o email) para coordinar una nueva entrega con estándar Völka que mereces.
¿Tienen productos sin azúcar?
Sí, para todos los que quieran disfrutar Völka Moments sin azúcar contamos con la categoría “No Sugar Added”, con diversos Mix de bombones, variados tipos de Zingular y las deliciosas Tablets Völka que tanto te gustan. ¡Disfrútalas sin culpa, ya que son endulzadas con Maltitol y Stevia!
¿Tienen productos sin leche- veganos
Sí, en nuestra categoría “Vegan” podrás disfrutar de exquisitos chocolates libres de ingredientes de origen animal, con y sin azúcar. Tablets y Zingular están esperando por ti. Revisa nuestra sección “Compra Online” ahora mismo!
¿Tienen productos sin gluten?
Sörry, por el momento no contamos con este tipo de chocolates, pero pronto esperamos sumarlos a nuestra lineup, para que los disfrutes! Mientras tanto te dejamos nuestra propuesta en volkachokolade.com (y también puedes venir a darte una vuelta a nuestras Völka Stores).
¿Qué medios de pago aceptan?
Los medios de pagos disponibles para comprar en www.volkachokolade.com son:
· Tarjeta de Crédito
· Webpay/Onepay
· Fpay
· Mach Pay
· Check
¿Tienes otra duda/consulta?
Si tienes alguna duda o consulta que no aparece en nuestra sección “Preguntas Frecuentes”, no dudes en comunicarte con nosotros a Servicio al Cliente, vía email o a través de nuestra whatsapp… ¡Hablemos!
